Enel Energia continua a rifiutare di rimborsare i clienti, cui aveva modificato unilateralmente le condizioni contrattuali.
Una vicenda che ormai si trascina da aprile e che riguarda i rinnovi contrattuali non adeguatamente comunicati ai clienti, ignari fino all’arrivo di bollette in alcuni casi quadruplicate e che nei mesi scorsi hanno subìto illegittime modifiche unilaterali dei contratti di luce e gas, una vicenda già finita al vaglio dell’Antitrust, che lo scorso aprile ha aperto un’istruttoria..
Gli aumenti del prezzo della materia energia sono stati decisi unilateralmente da Enel Energia e comunicati agli utenti in maniera inadeguata e in violazione dei doveri di correttezza, ponendo così in essere una pratica commerciale scorretta. Alla società viene inoltre contestato l’abuso di posizione dominante, in quanto l’aumento delle tariffe non appare in linea con l’andamento dei prezzi medi riscontrati nel corso del 2023. Tra giugno 2023 e aprile 2024 infatti centinaia di migliaia di famiglie italiane hanno ricevuto fatture con importi molto più alti, costringendole ad esborsi in alcuni casi quadruplicati o quintuplicati rispetto al passato.
Nonostante ciò, ad oggi la società ha sempre rifiutato di rimborsare i propri clienti”, spiega l’Unione Nazionale Consumatori Calabria, che continuerà a chiedere il rimborso delle maggiori somme pagate in bolletta a causa della condotta illegittima dell’azienda, e di ottenere allo stesso tempo il ripristino delle condizioni contrattuali che Enel Energia ha variato in modo unilaterale, senza permettere ai clienti di poter esercitare il diritto di recesso. Infine, l’associazione chiederà l’inibizione di tale pratica commerciale scorretta perché, quando si modifica una parte essenziale del contratto, ci deve essere la prova di ricezione e quindi della tracciabilità della comunicazione e tale comunicazione deve essere chiara e non confondibile con promozioni pubblicitarie.
