Durante il lockdown, il settore ecommerce ha avuto una crescita esponenziale e in tanti continueranno a fare acquisti online anche in questa nuova fase
In questi mesi di lockdown le abitudini dei consumatori sono cambiate e così il loro comportamento riguardo alle modalità di acquisto. Nel periodo della quarantena, il settore ecommerce ha avuto una crescita esponenziale con un aumento di oltre 1,3 milioni di nuovi consumatori in solo un mese (stime Netcomm).
In tanti hanno scoperto lo shopping online e il 28% dei consumatori italiani dichiara che continuerà a utilizzare il web per concludere i propri acquisti. Il 63% invece abbinerà e-commerce e offline (dati Kameleoon).
Ecommerce, soddisfa ma non sempre
Non tutti i marchi sembrano però offrire un’esperienza di acquisto via web soddisfacente: il 54% degli intervistati italiani ha affermato di esser deluso dalla risposta dei brand alla crisi e al lockdown, mentre il 74% ritiene che non tutti i marchi abbiano effettivamente adottato una strategia di personalizzazione dell’esperienza, a dimostrazione di quanto ancora ampio sia il gap tra aspettativa e realtà.
Streaming, notizie, servizi bancari
Da marzo i consumatori italiani spendono molto più tempo online, registrando un incremento del 43% delle attività in rete. Quali sono le attività preferite dai consumatori italiani? Il 69% degli utenti sceglie in prima posizione lo streaming di libri, musica e film, seguito dal 59% di chi legge riviste, giornali e articoli online, con lo scopo principale di restare sempre aggiornato sulle ultime notizie legate alla crisi. Il 43% ha frequentato un corso di formazione online in questo periodo confermando il trend che più tempo libero significa voglia di mettersi in gioco imparando qualcosa di nuovo, mentre il 37% dichiara che acquistare cibo online è un’attività ormai consolidata. Infine, vi è un buon 36% che utilizza il web per i servizi di home banking e servizi finanziari online data l’impossibilità di accedere liberamente alle filiali.
I vantaggi dell’ecommerce
Per la maggior parte dei consumatori, acquistare online è sinonimo di risparmio di denaro (26%) e di tempo (24%). Fra gli altri vantaggi percepiti del canale online vi è la possibilità di trovare informazioni più dettagliate sui prodotti e una scelta più ampia, a cui segue una piccola percentuale di chi sente di creare una relazione più stretta con il brand o chi si sente meglio profilato e di conseguenza maggiormente compreso.
