La Cassazione ricorda che gli obblighi dell’organizzatore del viaggio non si esauriscono con il «controllo di vitto e alloggio» ma si estendono pure al controllo delle «modalità dell’esecuzione della prestazione anche in ordine ad aspetti dell’attività del gestore dei servizi (albergatore) esulanti dalle promesse caratteristiche del viaggio».

Una signora torinese, dopo due cause di giudizio che le avevano dato torto, si è vista dare ragione dalla Cassazione (sentenza 25396/09) che ha accolto il suo ricorso. Durante un viaggio organizzato a Zanzibar nel gennaio di dieci anni fa la signora aveva riportato lesioni personali al polpaccio a causa del morso di una scimmietta presente nell’albergo dove soggiornava che il proprietario teneva per fare divertire i turisti. Tornata dalla vacanza rovinata, citò il tour operator chiedendo un risarcimento di circa 12 mila euro, ma la Corte d’appello di Torino, nell’aprile 2004,  sostenne che l’evento dannoso accaduto alla turista era riconducibile unicamente alla condotta privata del gestore alberghiero e che, in ogni caso, l’organizzatore del viaggio non aveva «l’obbligo di controllare qualsiasi comportamento dei collaboratori locali o di porre in atto dispositivi per preservare l’incolumità del viaggiatore». Tesi bocciata dalla Cassazione che, accogliendo il ricorso della signora, ha disposto un nuovo esame davanti alla Corte d’appello di Torino che ora dovrà tenere presente che «l’assunzione dell’obbligazione di somministrare vitto e alloggio non esaurisce l’ambito della prestazione alberghiera, che necessariamente implica anche doveri accessori di salvaguardia dell’incolumità dei clienti, la cui violazione può comportare una responsabilità di natura contrattuale». Ora dovrà essere risarcita considerato che è «improprio il rilievo sulla inconfigurabilità di un obbligo dell’organizzatore del viaggio di controllare le modalità dell’esecuzione della prestazione anche in ordine ad aspetti dell’attività del prestatore di servizi (albergatore) esulanti dalle promesse caratteristiche del viaggio».