Si dice comunemente, ”il cliente è tutto”, ma in Italia rimane ancora una illusione, infatti la sua debolezza è mpressionante, la reazione dei consumatori e degli utenti permane flebile se non addirittura inesistente.
Il grande potere degli imprenditori si accoppia all’assenza del potere organizzato dei consumatori, in quanto a questi ultimi viene richiesto semplicemente di acquistare, in realtà il ruolo del consumatore è determinante,  infatti in una economia che si regge sul consumo, i produttori hanno bisogno dei consumatori molto di più di quanto i consumatori non lo abbiano dei produttori.
I consumatori possiedono una grande forza, essi hanno la possibilità di determinare e condizionare il mercato, con le loro scelte, con i loro acquisti, con le loro critiche, con le loro rinunce, con i loro orientamenti, ecc.ecc. ma permanendo disorganizzati e isolati, tutti i tentativi permangono vani.
La pressione dei consumatori potrà consistere in una semplice e-mail da inviare in maniera organizzata in un determinato giorno e orario in modo da far sentire la propria voce, si potranno intraprendere anche altri sistemi democratici di protesta quali ad esempio: lo sciopero della spesa ovvero la rinuncia compatta ad acquistare dei prodotti, esercitando una  enorme pressione sul sistema economico, altre iniziative potrebbero essere lo spegnimento della televisione in una determinata fascia oraria per protestare su un programma televisivo, non acquistare un prodotto pericoloso, non adoperare il telefonino in un determinato orario, ecc.ecc.
Il successo delle iniziative e del potere dei consumatori, consiste nell’essere organizzati, cioè smettere di criticare in maniera isolata e organizzarsi in un gruppo di persone che produca in determinate circostanze una protesta incisiva, così come avviene nell’ambito lavorativo, dove lo sciopero di una sola persona non assume alcuna rilevanza, mentre una cospicua percentuale mette in crisi la produzione e quindi tutto il sistema, allo stesso modo, se una persona si rifiuta di consumare questo fatto non ha alcuna rilevanza, ma se una massa di persone lo fa contemporaneamente si produce un effetto enorme.