1)      Responsabile del guasto è soltanto il venditore, non il produttore, ai sensi del decreto legislativo n. 206/2005.

2)      Bisogna quindi conservare lo scontrino di acquisto, facendone fotocopia, perché dopo tre mesi la scrittura tende a svanire.

3)      Se il consumatore chiede fattura fornendo la partiva IVA non ha più diritto alla garanzia europea prevista dal suddetto decreto legislativo, ma a quella più limitata prevista dagli articoli 1490 e seguenti del Codice civile.

4)      Se il guasto si verifica o si scopre entro i primi 6 mesi dall’acquisto il consumatore non deve dimostrare che non è dovuto a cattivo uso del prodotto e la definizione della vertenza è facilitata. Il consumatore ha comunque 2 mesi di tempo per denunciare il guasto al venditore.

5)      La denuncia va fatta tramite raccomandata AR (senza busta, spillando una sola volta il bordo della lettera piegata in quattro), preceduta eventualmente da una telefonata o visita al negozio. Non denunciare il guasto esclusivamente per telefono al call center o al servizio customer. L’indirizzo del negozio sta sullo scontrino.

6)      Copia della lettera deve essere inviata per conoscenza (ma non per raccomandata) all’Unione Nazionale Consumatori o al Comitato locale.

7)      Se il guasto è lieve e riparabile rapidamente, il consumatore deve accettare la riparazione, in genere presso un centro di assistenza collegato. Se ci sono lungaggini o il guasto è complicato, il consumatore ha diritto alla sostituzione del prodotto.

8)      Se il venditore rifiuta o ha una condotta dilatoria, informarne l’Unione Nazionale Consumatori, che provvederà a scrivere una lettera ai sensi dell’art. 1454 del Codice civile minacciando un ricorso al Giudice di pace.